Veelgestelde vragen

Hoe werkt de App Sjaak?

Klik hier voor extra uitleg over mijn App, dan leg ik het je graag uit!

Ik krijg nog geld van iemand, hoe laat ik Sjaak een reminder sturen?

Wat attent dat jij geld hebt voorgeschoten. Ik snap dat het vervelend is dit geld terug te moeten vragen, daarom doe ik dat voor je. Ik stuur de personen die jou geld verschuldigd zijn een reminder wanneer jij dit aangeeft. Geven zij niet binnen drie dagen aan betaalt te hebben, dan geef ik jou een seintje. Als je dat wilt, stuur ik ze gerust een nieuwe reminder.

Zo vraag je mij een reminder te sturen:
  • 1. Ga naar de groep waar je een positief saldo hebt, er staat dan een groene cirkel om jouw profielfoto.
  • 2. Druk op jezelf in het saldo overzicht onder het tabblad: saldo & afrekenen.
  • 3. Druk op ‘stuur iedereen een betaalverzoek’, dan stuur ik de reminder.

Hoe kan ik iemand in mijn groep betalen vanuit Sjaak?

Het geld overmaken naar iemand anders doe je zelf, maar ik heb wel wat handige trucjes om jou dat makkelijker te maken.

Zo maak je iemand anders geld over:

  • 1. Ga naar de groep waar je een negatief saldo hebt, er staat dan een rode cirkel om jouw profielfoto.
  • 2. Druk op jezelf in het saldo-overzicht onder het tabblad: saldo & afrekenen.
  • 3. Hier zie je het bedrag dat je moet overmaken, aan wie en het rekeningnummer van die persoon, als deze door hem of haar is ingevoerd.
    • a. Als het rekeningnummer niet is ingevoerd door deze persoon, kan je door middel van een chatbericht vragen zijn of haar rekeningnummer aan mij door te geven. Voortaan kan ik het rekeningnummer ook direct aan jou doorgeven.
  • 4. Druk op de kopieerknop naast het rekeningnummer om dit nummer in je telefoongeheugen te kopiëren. Als dit nummer nog niet is ingevoerd, staat deze kopieerknop er niet.
  • 5. Onthoudt zelf het bedrag en de profielnaam aan wie je het geld moet overmaken.
  • 6. Druk op ‘nu € X,XX- overmaken’ en selecteer in het volgende scherm jouw eigen bank. De bankier-app of internetsite van jouw bank opent nu.
  • 7. Log in zoals je dat gewend bent en ga naar ‘geld overschrijven’.
  • 8. Vul nu de gegevens in van de persoon aan wie je moet betalen. Ik stuur jou enkele seconden na het sluiten van de Sjaak App een notificatie met nog eenmaal een overzicht van de betaalgegevens, een handig geheugensteuntje!
    • a. Plak het rekeningnummer in het rekeningnummerveld
    • b. Vul de naam in
    • c. Vul het bedrag in dat je moet overmaken
    • d. Kies zelf een omschrijving voor het geld dat jij moet overmaken.
  • 9. Maak het geld nu over.
  • 10. Ik stuur jou na anderhalve minuut een notificatie met het verzoek de betaling te bevestigen. Nu kan de persoon aan wie jij het geld moest betalen meteen zien dat het geld onderweg is!

Waarom moet ik mijn rekeningnummer invoeren?

Ik wil het betalen tussen jou en je groepsgenoten zo makkelijk mogelijk maken. Wanneer iemand je uitnodigt voor een groep in de Sjaak app en jou geld moet betalen, kan hij of zij het geld direct naar je overmaken zonder eerst nog naar jouw rekeningnummer te hoeven vragen. Dat scheelt weer wat chatberichten over en weer. Ik hoop dat je het geld hierdoor sneller zult ontvangen.

Wanneer ik geen internet heb, kan ik niet in de App. Hoe komt dat?

Fijn dat je wilt dat ik er altijd voor je ben! Ik vind het wel belangrijk dat de ingevoerde bedragen en andere informatie in jouw groep up-to-date zijn. Wanneer jij geen internetverbinding hebt, kan ik helaas geen berekeningen maken die kloppen.

Hoe kan ik zien welke bedragen de groepsleden aan elkaar moeten betalen?

Wat goed dat je benieuwd bent naar de betaalinformatie van jouw groep! Je kunt als volgt zien wie welk bedrag aan wie verschuldigd is:

  • 1. Ga naar de groep waarvan je wilt weten wie welk bedrag aan wie verschuldigd is.
  • 2. Druk op jezelf in het saldo overzicht onder het tabblad: saldo & afrekenen.
    • a. Android: Druk op de naam van de groep boven in het beeld. In het drop-down menu druk je daarna op ‘Iedereen’. Je ziet nu een overzicht van wie welk bedrag aan wie verschuldigd is.
    • b. iPhone: Druk op het icoontje bovenaan dat meerdere groepsleden uitbeeldt. Je ziet nu een overzicht van wie welk bedrag aan wie verschuldigd is.

Hoe bepaalt Sjaak wie welk bedrag aan wie verschuldigd is?

Mijn uitgangspunt is om zo min mogelijk betalingen tussen groepsleden te laten plaatsvinden. Iedere keer als iemand aangeeft dat hij of zij geld heeft betaald, geld heeft ontvangen of als er een nieuwe bon wordt ingevoerd, bereken ik opnieuw hoe er zo min mogelijk betalingen onderling nodig zijn. Het bedrag kan dan misschien afwijken van je verwachtingen. Je kunt erop rekenen dat wanneer iedereen netjes betaalt, alles precies uitkomt.

Ik wil iemand uit de groep verwijderen, hoe doe ik dat?

Alleen wanneer jij de groep hebt aangemaakt, kun je groepsleden toevoegen en verwijderen.

Zo verwijder je iemand uit de groep:
  • 1. Ga naar de groep waaruit je iemand wilt verwijderen.
  • 22. Controleer of het saldo van het groepslid dat je wilt verwijderen €0,00- is. Als dit niet zo is, kun je er als volgt voor zorgen dat het saldo op €0,00- komt:

De persoon die je wilt verwijderen heeft een negatief saldo, er staat dan een rode cirkel om zijn of haar profielfoto:

  • a. Vraag het groepslid dat je wilt verwijderen om het openstaande bedrag te betalen. Klik hiervoor uitleg hoe je voor deze betaling kan zorgen.
  • b. Vraag het groepslid dat de betaling hoort te ontvangen om aan te geven dat de betaling is voldaan. Klik hier als je wilt weten hoe je kunt zien wie welk bedrag aan wie verschuldigd is. Klik hier als je wilt weten hoe iemand die nog geld tegoed heeft, kan aangeven dat hij of zij het geld heeft ontvangen.
  • c. Maak een nieuwe bon aan waardoor het saldo van het groepslid dat je wilt verwijderen op €0,00- komt. Klik hier als je wilt weten hoe je een nieuwe bon invoert.

De persoon die je wilt verwijderen heeft een positief saldo, er staat dan een groene cirkel om zijn of haar profielfoto.

  • a. Vraag het groepslid dat je wilt verwijderen aan te geven dat de betaling die hij of zij hoort te ontvangen, is voldaan. Klik hier als je wilt weten hoe je kunt zien wie welk bedrag aan wie verschuldigd is. hier als je wilt weten hoe je kunt zien wie welk bedrag aan wie verschuldigd is. hier als je wilt weten hoe iemand die nog geld tegoed heeft, kan aangeven dat hij of zij het geld heeft ontvangen
  • b. Vraag het groepslid dat de betaling zou moeten doen om het openstaande bedrag te betalen. Klik hier voor uitleg hoe je betaalt vanuit Sjaak.
  • c. Maak een nieuwe bon aan waardoor het saldo van het groepslid dat je wilt verwijderen op €0,00- komt. Klik hier als je wilt weten hoe je een nieuwe bon invoert.

Ga verder met de volgende stappen als het saldo van de persoon die je wilt verwijderen €0,00- is:

  • 1. Druk op het potloodje rechtsboven in het scherm voor het overzicht van de groepsleden en hun saldo onder het tabblad: saldo & afrekenen.
  • 2. In dit scherm kun je de groep wijzigen. Ga naar de volgende pagina door:
    • a. Android: rechtsboven op het vinkje te drukken,
    • b. iPhone: op ‘Volgende’ te drukken.
  • 3. Je ziet nu een overzicht van de groepsleden. Druk bij het groepslid dat je wilt verwijderen op de blauwe + bij zijn of haar naam.
  • 4. Bevestig het verwijderen van het groepslid door:
    • a. Android: rechtsboven op het vinkje te drukken,
    • b. iPhone: op ‘Volgende’ te drukken.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Ik wil graag alles goed doen. Is dit helaas niet gelukt? Stuur dan een mail naar vraagaan@sjaak.nl en laat me je klacht weten, dan ga ik mijn best doen om je weer blij te maken!

Mijn telefoon is kwijt of gestolen. Kan ik Sjaak laten blokkeren?

Wat vervelend voor je! Natuurlijk wil je helpen om de toegang vanaf jouw telefoonnummer (tijdelijk) te blokkeren. Stuur een mail naar vraagaan@sjaak.nl of stuur me via een ander telefoonnummer een WatsApp bericht: 06-57368932.

Ik wil mijn gegevens laten verwijderen, kan dat?

Ik probeer jouw gegevens veilig te bewaren zodat ik ze bij de hand heb als ik jou moet helpen met de betalingen binnen jouw groep. Maar als je dat wilt, kan ik jouw persoonlijke gegevens ook verwijderen. Stuur me een bericht via WhatsApp: 06-57368932, dan vertel ik je daar meer over.

Welke gebruiksvoorwaarden hanteert Sjaak?

Ik help jou en je vrienden graag met mijn reken-skills! Ik zal ervoor zorgen dat de betalingen onderling voortaan een stuk makkelijker verlopen! Voordat ik dat doe, vraag ik je akkoord te gaan met verschillende afspraken die ik heb opgesteld. Druk hier voor een overzicht van deze afspraken.

Wat doet Sjaak met alle informatie/gegevens die ik geef?

Ik vind het ontzettend leuk om met jou en je vrienden op stap te gaan! Met alles wat je me dan laat weten, ga ik zorgvuldig om. Ik gebruik de gegevens alleen om jou de App zo goed mogelijk aan te kunnen bieden. Je gegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Je kunt er meer over lezen door hier te drukken.

Wie heeft Sjaak bedacht?

Talloze co-creatie sessies door studenten en jongerenpanels hebben mij geholpen om te worden wie ik nu ben: een handige app om je rekeningen te delen zodat jij nooit meer om je geld hoeft te zeuren bij vrienden. Verder heb ik de hulp gekregen van een paar vrienden. Zij zijn goed in wat ze doen en daarom ook belangrijk! Ik heb een aparte pagina gemaakt over mijn vrienden. Druk hier om daar meer over te weten te komen.